Términos y condiciones

Última actualización: 10 de julio de 2026

¡Bienvenido(a) a Tibia! Somos una tienda en línea mexicana dedicada al bienestar y al alivio del dolor en casa. Al navegar en nuestro sitio o hacer una compra, aceptas estos Términos y condiciones. Te pedimos leerlos con calma: están escritos para que todo quede claro entre tú y nosotros, sin letras chiquitas.

1. Quiénes somos

Nombre comercial: Tibia
Sitio web: gettibia.myshopify.com
Correo de contacto: tibiashop0@gmail.com
Domicilio: [DOMICILIO FISCAL — completar por el owner]

Operamos bajo un modelo de comercio electrónico con envíos a todo México. Todas nuestras operaciones se rigen por las leyes mexicanas, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

2. Condiciones de uso de la tienda

Al usar este sitio te comprometes a:

Proporcionar información verdadera, completa y actualizada al hacer un pedido (nombre, dirección de entrega, teléfono y correo).
Usar la tienda solo con fines lícitos y personales, no para reventa masiva ni actividades fraudulentas.
No intentar vulnerar la seguridad del sitio, ni copiar o extraer su contenido de forma automatizada.
Ser mayor de edad o contar con la autorización de tu madre, padre o tutor para comprar.

Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando exista sospecha razonable de fraude, errores evidentes en precios o datos de entrega incompletos. Si eso pasa y ya habías pagado, te reembolsamos el 100% de tu dinero.

3. Productos y su información

En Tibia vendemos productos de bienestar y alivio del dolor para uso en casa. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para que las fotos, descripciones y especificaciones sean precisas; aun así, los colores pueden variar ligeramente por la pantalla de tu dispositivo.

Importante: nuestros productos están pensados para ayudarte a relajarte y aliviar molestias cotidianas. No son dispositivos médicos, no curan enfermedades y no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si tienes una condición médica, estás embarazada o usas marcapasos, consulta a tu médico antes de usar cualquier producto de este tipo.

4. Precios y formas de pago

Todos los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
El precio aplicable es el publicado al momento de confirmar tu pedido. Los costos de envío, si aplican, se muestran antes de pagar.
Los pagos se procesan a través de las pasarelas de pago seguras integradas a nuestra tienda. Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta.
Podemos actualizar precios y promociones en cualquier momento, sin afectar pedidos ya confirmados y pagados.
Si detectamos un error evidente de precio (por ejemplo, un dedazo), te avisaremos y podrás confirmar al precio correcto o recibir tu reembolso completo.

5. Proceso de compra

Comprar en Tibia es muy sencillo:

1. Elige tus productos y agrégalos al carrito.
2. Ve al checkout, captura tus datos de contacto y la dirección de entrega.
3. Elige tu forma de pago y confirma el pedido. El total final (con IVA y envío incluidos) se muestra antes de pagar.
4. Recibe tu confirmación por correo electrónico con el resumen de tu compra.
5. Te avisamos cuando tu pedido salga en camino, con información de rastreo cuando esté disponible.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando recibes el correo de confirmación de tu pedido. Si algún producto no está disponible después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte un cambio o el reembolso total.

6. Envíos y tiempos de entrega

Trabajamos con proveedores y almacenes que envían directamente hasta tu puerta, lo que nos permite ofrecerte buenos precios. A cambio, los tiempos de entrega son más largos que los de una tienda local, y preferimos decírtelo de frente:

Tiempo estimado de entrega: 10 a 20 días hábiles a partir de la confirmación de tu pedido.
Envío GRATIS en pedidos de $599 MXN o más.
Envío estándar de $99 MXN en pedidos menores a ese monto.

Los detalles completos (cobertura, rastreo, qué hacer si tu paquete se retrasa o llega dañado) están en nuestra Política de Envíos, que forma parte de estos Términos.

7. Cambios, devoluciones y garantías

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Además, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, cuentas con las garantías legales que correspondan cuando un producto presente defectos de fabricación.

El paso a paso, las condiciones y las excepciones están en nuestra página de Garantía y Devoluciones, que también forma parte de estos Términos. Para iniciar cualquier solicitud, escríbenos a tibiashop0@gmail.com.

8. Propiedad intelectual

El nombre Tibia, nuestro logotipo, los textos, fotografías, diseños y demás contenidos de este sitio están protegidos por las leyes mexicanas de propiedad intelectual e industrial. Puedes compartir enlaces a nuestra tienda, pero no está permitido copiar, reproducir, modificar o usar comercialmente nuestro contenido sin autorización previa y por escrito.

Las marcas de terceros que lleguen a mencionarse pertenecen a sus respectivos titulares.

9. Limitación de responsabilidad

Queremos ser justos: respondemos por lo que está en nuestras manos, y estos son los límites razonables de nuestra responsabilidad:

Respondemos por que tu pedido llegue completo, en buen estado y conforme a lo que compraste. Si algo sale mal por causas atribuibles a nosotros o a nuestros proveedores, lo resolvemos con reposición o reembolso.
No somos responsables por retrasos o incumplimientos causados por caso fortuito o fuerza mayor (desastres naturales, contingencias sanitarias, bloqueos, fallas generalizadas de paqueterías, entre otros), aunque haremos todo lo posible por ayudarte.
No nos hacemos responsables del uso de los productos contrario a sus instrucciones, ni de decisiones de salud tomadas sin consultar a un profesional.
En cualquier caso, nuestra responsabilidad total frente a ti no excederá el monto que pagaste por el pedido en cuestión, salvo que una ley mexicana de orden público disponga algo distinto.

Nada en estos Términos limita los derechos irrenunciables que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

10. Datos personales

Tratamos tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): los usamos únicamente para procesar tus pedidos, entregarte tus productos, atender tus dudas y, solo si nos lo autorizas, enviarte promociones. Puedes ejercer tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición) escribiéndonos a tibiashop0@gmail.com. Consulta nuestro Aviso de Privacidad para conocer el detalle del tratamiento.

11. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos y condiciones cuando sea necesario (por cambios en la ley, en nuestros procesos o en nuestros servicios). La versión vigente siempre estará publicada en esta página con su fecha de última actualización. Los cambios no afectan pedidos realizados antes de su publicación.

12. Ley aplicable, PROFECO y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, en particular por la Ley Federal de Protección al Consumidor y el Código de Comercio.

Si tienes cualquier inconformidad, lo primero que te pedimos es escribirnos a tibiashop0@gmail.com: nuestro compromiso es resolverla directamente contigo. Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) como instancia de conciliación, a través de sus oficinas, del Teléfono del Consumidor o de Concilianet (concilianet.profeco.gob.mx). Para lo no resuelto por esas vías, las partes se someten a los tribunales competentes en México.