Política de envío

En Tibia queremos que comprar desde tu casa sea fácil y sin sorpresas. Aquí te explicamos clarito cómo funcionan nuestros envíos: cuánto tardan, cuánto cuestan y qué hacer si algo se atora en el camino.

📦 Cobertura: enviamos a todo México

Llegamos a los 32 estados de la República Mexicana, desde las grandes ciudades hasta comunidades más alejadas. Si tu paquetería local no llega hasta tu puerta, el paquete se entrega en la sucursal u oficina postal más cercana y te avisamos para que pases por él.

⏱️ Tiempos de entrega (reales, sin letras chiquitas)

Trabajamos con proveedores y almacenes internacionales para poder ofrecerte precios accesibles. Por eso nuestros tiempos de entrega son más largos que los de una tienda local, y preferimos decírtelo tal cual es:

Procesamiento del pedido: 1 a 3 días hábiles. Es el tiempo en que confirmamos tu pago, preparamos tu producto y lo entregamos a la paquetería.
Tránsito del envío: 10 a 20 días hábiles hasta tu domicilio.

En total, tu pedido tarda aproximadamente de 11 a 23 días hábiles desde que pagas hasta que toca tu puerta. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni días festivos oficiales.

En temporadas de alta demanda (El Buen Fin, Navidad, rebajas) los tiempos pueden alargarse unos días más. Si eso pasa con tu pedido, te avisamos por correo.

💰 Costos de envío

Envío GRATIS en pedidos de $599 MXN o más.
Envío estándar: $99 MXN en pedidos menores a $599 MXN.

El costo exacto siempre lo ves en el checkout antes de pagar. Sin cargos ocultos ni sorpresas.

📧 Tu número de guía (rastreo)

En cuanto tu paquete sale del almacén, te mandamos un correo a la dirección que registraste en tu compra con tu número de guía y la liga para rastrearlo en línea en todo momento.

El primer movimiento del rastreo puede tardar de 2 a 5 días hábiles en aparecer. Es normal: el paquete ya va en camino aunque la página aún no lo muestre.
¿No te llegó el correo con la guía? Revisa tu bandeja de spam o promociones. Si no aparece, escríbenos a tibiashop0@gmail.com con tu número de pedido y te la reenviamos.

🛃 ¿Y las aduanas?

Como algunos de nuestros productos viajan desde almacenes internacionales, pasan por aduana al entrar a México. En la gran mayoría de los casos, tu paquete llega sin ningún cargo extra para ti: la gestión ya está considerada en tu compra.

En el caso poco común de que la aduana retenga un paquete, no te dejamos solo: nuestro equipo da seguimiento al proceso y aporta la documentación necesaria. Si el paquete no puede liberarse, te ofrecemos reenviarte el producto sin costo o devolverte el 100% de tu dinero. Tú eliges.

🚨 ¿Tu pedido no llegó en el plazo?

Si ya pasaron los 20 días hábiles de tránsito y tu paquete no aparece, haz esto:

Paso 1: revisa el rastreo con tu número de guía; a veces el paquete está en la sucursal de la paquetería esperando que lo recojas.
Paso 2: escríbenos a tibiashop0@gmail.com con tu número de pedido y el nombre con el que compraste.
Paso 3: te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con una solución concreta: reenvío sin costo o reembolso completo, lo que tú prefieras.

Si un paquete se pierde en el trayecto, el riesgo lo asumimos nosotros, no tú.

⚖️ Tus derechos como consumidor

Tibia opera conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Respetamos los tiempos, precios y condiciones ofrecidos al momento de tu compra; si no cumplimos, tienes derecho a exigir el cumplimiento o la devolución de tu dinero. Además, cuentas con 30 días naturales desde que recibes tu producto para solicitar una devolución (consulta nuestra página de Devoluciones y reembolsos).

Para cualquier queja también puedes acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor), aunque nuestra meta es que nunca la necesites: escríbenos primero y lo resolvemos contigo.

Responsable: Tibia — tienda en línea. Contacto: tibiashop0@gmail.com. Domicilio: Av. Baja California 7, Roma Sur, Ciudad de México, C.P. 06760, México.