Rastrear mi pedido

Rastrea tu pedido

¡Gracias por comprar en Tibia! Sabemos que cuando pides algo para sentirte mejor, quieres saber exactamente dónde viene tu paquete. Aquí te explicamos cómo funciona el rastreo, sin letras chiquitas.

¿Cómo rastreo mi pedido? Paso a paso

  • 1. Espera tu correo de confirmación de envío. En cuanto tu pedido se envía, te mandamos un correo con tu número de guía y la liga de rastreo de la paquetería. Llega al mismo correo que usaste al comprar.
  • 2. Revisa tu bandeja de spam o promociones. A veces los correos de envío se esconden ahí. Búscalo como "Tibia" o "tibiashop0@gmail.com".
  • 3. Dale clic a la liga de rastreo. Te lleva directo a la página de la paquetería, donde puedes ver el estatus de tu paquete en cualquier momento.
  • 4. Ten paciencia con la activación de la guía. El número de guía puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en activarse y mostrar movimientos en el rastreador de la paquetería. Es normal: tu paquete ya viene en camino aunque el sistema todavía no lo muestre.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Somos honestos contigo: trabajamos con proveedores internacionales para conseguirte los mejores precios, así que la entrega tarda entre 10 y 20 días hábiles a partir de que se confirma tu compra. La espera vale la pena, y con tu guía siempre vas a saber en qué punto viene tu paquete.

¿No te ha llegado tu número de guía?

Si ya pasaron 7 días hábiles desde tu compra y no has recibido el correo con tu guía (ni en spam), escríbenos a tibiashop0@gmail.com con tu número de pedido (lo encuentras en tu correo de confirmación de compra, empieza con #). Te respondemos lo antes posible con el estatus real de tu envío.

Preguntas rápidas

  • La liga de rastreo dice "sin información". Tranquilo(a): como te contamos arriba, la guía puede tardar de 2 a 5 días hábiles en activarse. Vuelve a intentarlo al día siguiente.
  • Mi paquete lleva varios días sin movimiento. En envíos internacionales es normal que haya pausas de algunos días, sobre todo al pasar por aduana. Si lleva más de 7 días hábiles sin ningún movimiento, escríbenos y lo revisamos contigo.
  • ¿Puedo cambiar mi dirección de entrega? Si tu pedido todavía no se envía, escríbenos lo antes posible a tibiashop0@gmail.com y haremos todo lo posible por actualizarla. Una vez enviado, ya no es posible modificarla.

Tus derechos como consumidor

En Tibia cumplimos con la Ley Federal de Protección al Consumidor: tienes derecho a recibir información clara y veraz sobre tu compra, los tiempos de entrega y nuestras políticas. Si algo sale mal con tu pedido, te respalda nuestra política de devoluciones de 30 días naturales, y siempre puedes acudir a la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) si sientes que no atendimos bien tu caso — aunque vamos a hacer todo para que nunca llegues a eso.

🚚 Envío a todo México — GRATIS en pedidos +$599 MXN. Entrega 10-20 días hábiles. 🛡️ Devoluciones fáciles 30 días. Pago 100% seguro.