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Estamos para ayudarte 💙

¿Tienes dudas sobre tu pedido, un producto, un envío o una devolución? Escríbenos con confianza. En Tibia leemos y respondemos personalmente cada mensaje — sin bots ni respuestas enlatadas.

📧 Escríbenos por correo

Email de atención: tibiashop0@gmail.com

Importante: por ahora nuestra atención es únicamente por correo electrónico. No contamos con línea telefónica ni WhatsApp de atención al cliente. Así mantenemos todo por escrito, ordenado y sin que ninguna solicitud se nos pierda.

🕘 Horario de atención

Lunes a viernes: 9:00 a 18:00 h (hora de la Ciudad de México).
Sábados, domingos y días festivos: no atendemos, pero tu correo queda en fila y lo respondemos el siguiente día hábil.

⏱️ ¿En cuánto tiempo te respondemos?

En menos de 24 horas hábiles. Si nos escribes un viernes por la tarde o en fin de semana, tendrás respuesta a más tardar el lunes durante el día.

✍️ Qué incluir en tu mensaje para ayudarte más rápido

Tu número de pedido (empieza con # y viene en tu correo de confirmación de compra). Es lo más importante: con él ubicamos tu compra en segundos.
El nombre completo y el correo con los que hiciste el pedido.
Una descripción clara de tu duda o del problema.
Si recibiste un producto dañado o equivocado, adjunta fotos o un video corto: nos ayudan muchísimo a resolverlo a la primera.

📦 Antes de escribir, quizá esto te ahorre tiempo

“¿Dónde está mi pedido?” — Nuestros envíos tardan de 10 a 20 días hábiles en llegar a tu domicilio, porque varios productos se envían directamente desde el almacén de nuestros proveedores. Te compartimos tu número de rastreo por correo en cuanto tu paquete sale en camino. Más detalles en nuestra Política de Envíos.
“¿Puedo devolver mi producto?” — Sí, tienes 30 días naturales desde que lo recibes. Revisa cómo funciona en Garantía y Devoluciones.
Otras dudas comunes — Échale un ojo a nuestras Preguntas Frecuentes.

⚖️ Tus derechos como consumidor

En Tibia operamos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor. Nuestro compromiso es resolver cualquier aclaración directamente contigo; si consideras que tu caso no se atendió como mereces, puedes presentar tu queja ante la PROFECO (Procuraduría Federal del Consumidor) en gob.mx/profeco o llamando al Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722.

Los datos personales que nos compartas por correo (nombre, dirección, número de pedido) los usamos únicamente para atender tu solicitud, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). No los vendemos ni los compartimos con terceros ajenos a tu compra.