Preguntas frecuentes

Aquí te resolvemos las dudas más comunes antes (y después) de comprar en Tibia. Si no encuentras tu respuesta, escríbenos a tibiashop0@gmail.com y con gusto te ayudamos.

1. ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Entre 10 y 20 días hábiles a partir de que se confirma tu pago. Te lo decimos tal cual es: trabajamos con proveedores internacionales para ofrecerte precios accesibles, y eso hace que la entrega tarde más que en una tienda con bodega local. A cambio, damos seguimiento a cada pedido y te avisamos por correo en cada etapa.

2. ¿Cuánto cuesta el envío?

Envío GRATIS en pedidos de $599 MXN o más.
$99 MXN de envío estándar en pedidos menores a $599 MXN.

Enviamos a toda la República Mexicana.

3. ¿De dónde se envían los productos?

Nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores internacionales, principalmente en Asia. Por eso el tiempo de entrega es de 10 a 20 días hábiles. Preferimos ser honestos contigo desde el principio antes que prometerte entregas exprés que no podemos cumplir.

4. ¿Tengo que pagar aduanas o algún cargo extra?

En la gran mayoría de los casos, no: el precio que ves en tu carrito es el total que pagas, y los envíos llegan sin cargos adicionales. En casos poco comunes, la aduana mexicana puede retener un paquete o generar algún cargo. Si eso te llega a pasar, escríbenos a tibiashop0@gmail.com y te ayudamos a resolverlo.

5. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). Dependiendo de las opciones activas en nuestra tienda, también puedes encontrar métodos locales como pago en efectivo vía OXXO. Las opciones exactas disponibles te aparecen al momento de finalizar tu compra.

6. ¿Es seguro pagar en Tibia?

Sí. Todos los pagos se procesan a través del checkout seguro de Shopify, con cifrado SSL y estándares internacionales de seguridad bancaria (PCI DSS). Nosotros nunca vemos ni almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Además, tus datos personales se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP): solo los usamos para procesar y entregar tu pedido.

7. ¿Puedo devolver un producto? ¿Qué garantía tengo?

Tienes 30 días naturales a partir de que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Esto es adicional a los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, que siempre puedes consultar ante PROFECO. Para iniciar una devolución, escríbenos a tibiashop0@gmail.com con tu número de pedido y el motivo, y te explicamos el paso a paso. Puedes ver los detalles completos en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

8. ¿Cómo rastreo mi pedido?

Cuando tu pedido sale del almacén, te enviamos por correo tu número de guía con el enlace para rastrearlo. Toma en cuenta que la guía puede tardar de 2 a 5 días hábiles en mostrar los primeros movimientos, sobre todo mientras el paquete está en tránsito internacional: es normal. Si tu guía no muestra avances por más de una semana, escríbenos y lo revisamos por ti.

9. ¿Qué hago si mi producto llega dañado, incompleto o equivocado?

Queremos que te llegue perfecto. Si algo salió mal, mándanos un correo a tibiashop0@gmail.com dentro de las 72 horas siguientes a la entrega con:

Tu número de pedido.
Fotos del producto y del empaque tal como llegó.
Una breve descripción del problema.

Te enviamos un reemplazo sin costo o te hacemos el reembolso: tú eliges.

10. ¿Emiten factura (CFDI)?

Sí. Solicítala por correo a tibiashop0@gmail.com dentro del mismo mes de tu compra, incluyendo tu número de pedido y tus datos fiscales (RFC, razón social, código postal, régimen y uso de CFDI). Te la enviamos al correo que nos indiques.