Política de devoluciones y reembolsos

En Tibia queremos que compres con total confianza. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos clarito cómo funcionan las devoluciones y los reembolsos. Sin letras chiquitas.

Tienes 30 días naturales para devolver

Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales contados a partir del día en que recibiste tu pedido (no desde que compraste, sino desde que te llegó). Pasado ese plazo, ya no podremos aceptar la solicitud.

Condiciones para aceptar tu devolución

El producto debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibiste.
Debe conservar su empaque original, junto con accesorios y manuales (si aplica).
Adjunta fotos o video del problema al escribirnos: nos ayudan a resolver tu caso mucho más rápido.
Por seguridad sanitaria, los productos de uso íntimo o de contacto directo con la piel que ya fueron abiertos solo aplican por defecto de fábrica.

Cómo solicitar tu devolución, paso a paso

Paso 1: Escríbenos a tibiashop0@gmail.com con el asunto "Devolución" y tu número de pedido.
Paso 2: Cuéntanos qué pasó y adjunta fotos o video del producto y del empaque.
Paso 3: Te respondemos en un máximo de 48 horas hábiles con la solución. Si es necesario regresar el producto, te daremos por correo la dirección exacta de devolución. No envíes nada sin recibir antes nuestras instrucciones, porque trabajamos con almacenes de distintos proveedores.
Paso 4: Cuando recibamos el producto (o validemos tus evidencias, en casos de daño), te confirmamos por correo la reposición o el reembolso.

¿Te llegó dañado o defectuoso? Lo resolvemos sin vueltas

Si tu producto llegó golpeado, incompleto o con defecto de fábrica, tú eliges:

Reposición sin costo: te enviamos uno nuevo sin que pagues un peso extra.
Reembolso completo: te regresamos el 100% de lo que pagaste, incluido el costo de envío si lo hubo.

En la mayoría de estos casos no necesitas devolver el producto: con tus fotos o video es suficiente. Te lo confirmamos por correo para que no gastes en paquetería.

Reembolsos: cuándo y cómo

Todo reembolso se realiza al método de pago original de tu compra.
Una vez aprobado, se refleja en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de los tiempos de tu banco.
Te confirmamos por correo cada paso: solicitud recibida, aprobación y reembolso emitido.

¿Quién paga el envío de la devolución?

Si el producto llegó dañado, defectuoso o equivocado, los gastos corren por nuestra cuenta (o de plano no te pedimos devolverlo, como te explicamos arriba).
Si la devolución es por cambio de opinión, el costo del envío de regreso corre por tu cuenta y el costo del envío original no es reembolsable.

Cancelaciones

¿Cambiaste de opinión justo después de comprar? Escríbenos lo antes posible a tibiashop0@gmail.com. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, lo cancelamos y te reembolsamos el 100%. Somos honestos contigo: enviamos desde almacenes internacionales (por eso la entrega tarda de 10 a 20 días hábiles), así que una vez que el paquete está en camino ya aplica el proceso normal de devolución.

Tus derechos como consumidor

Esta política es adicional y en ningún momento limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si consideras que tu caso no fue atendido como mereces, puedes presentar una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) a través de gob.mx/profeco.

Responsable de esta política: Tibia — [DOMICILIO FISCAL — completar por el owner]. Contacto: tibiashop0@gmail.com.

¿Dudas? Aquí andamos

Escríbenos a tibiashop0@gmail.com y con gusto te ayudamos a resolver cualquier pendiente con tu pedido.

🚚 Envío a todo México — GRATIS en pedidos +$599 MXN. Entrega 10-20 días hábiles. 🛡️ Devoluciones fáciles 30 días. Pago 100% seguro.