Política de privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2026

En Tibia nos tomamos muy en serio tu privacidad. Este Aviso de Privacidad te explica, en lenguaje claro, qué datos recabamos cuando navegas o compras en nuestra tienda, para qué los usamos y cómo puedes ejercer tus derechos, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su normativa aplicable en México.

1. ¿Quién es el responsable de tus datos?

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Tibia, tienda en línea de bienestar y alivio del dolor que opera en México a través del sitio gettibia.myshopify.com.

• Correo para temas de privacidad: tibiashop0@gmail.com
• Domicilio: [DOMICILIO FISCAL — completar por el owner]

2. ¿Qué datos personales recabamos?

Cuando compras o te pones en contacto con nosotros, podemos recabar:

• Datos de identificación y contacto: nombre completo, correo electrónico y número de teléfono.
• Datos de envío: la dirección donde quieres recibir tu pedido (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado).
• Datos de pago: los procesa directamente Shopify y sus procesadores de pago certificados bajo estándares PCI DSS. Tibia nunca ve ni almacena los números completos de tu tarjeta.
• Datos de navegación: información que recogen las cookies, como dirección IP, tipo de dispositivo y páginas que visitas dentro de la tienda.

No recabamos datos personales sensibles. Nuestros productos son de bienestar general y no te pedimos historial médico ni información de salud.

3. ¿Para qué usamos tus datos? (Finalidades)

Finalidades primarias (necesarias para atenderte)

• Procesar, confirmar y dar seguimiento a tu pedido.
• Coordinar la entrega con paqueterías y proveedores. Trabajamos con proveedores internacionales bajo un modelo de envío directo (dropshipping) con entregas de 10 a 20 días hábiles, por lo que compartimos tu nombre, teléfono y dirección de envío con el proveedor y la paquetería únicamente para que tu paquete llegue a tus manos.
• Atenderte en aclaraciones, cambios y devoluciones (tienes 30 días naturales para devoluciones).
• Emitir comprobantes de compra cuando los solicites.
• Cumplir obligaciones legales, incluidas las derivadas de la Ley Federal de Protección al Consumidor ante PROFECO.

Finalidades secundarias (opcionales)

• Enviarte promociones, descuentos y novedades por correo electrónico.
• Mostrarte publicidad relevante en redes sociales, por ejemplo mediante el píxel de Meta.
• Generar estadísticas para mejorar la tienda y tu experiencia de compra.

Si no quieres que usemos tus datos para las finalidades secundarias, escríbenos a tibiashop0@gmail.com y te excluiremos sin problema. Tu negativa no afecta tu compra ni el servicio que te damos.

4. ¿Compartimos o vendemos tus datos?

No vendemos ni rentamos tus datos personales a terceros. Solo los compartimos cuando es indispensable para operar la tienda:

• Shopify: la plataforma que hospeda nuestra tienda y procesa los pagos.
• Proveedores y paqueterías: reciben tu nombre, teléfono y dirección exclusivamente para preparar y entregar tu pedido.
• Autoridades: únicamente cuando una ley o un requerimiento debidamente fundado lo exija.

Estas transferencias son necesarias para cumplir la relación jurídica contigo (tu compra), por lo que no requieren consentimiento adicional conforme a la LFPDPPP.

5. Cookies y píxel de Meta

Nuestra tienda usa cookies y tecnologías similares:

• Cookies esenciales: hacen que el carrito, la sesión y el pago funcionen correctamente.
• Cookies de análisis: nos dicen qué páginas se visitan más para mejorar la tienda.
• Píxel de Meta (Facebook e Instagram): lo usamos para medir nuestra publicidad y mostrarte anuncios relevantes. Esto implica que Meta puede recibir información sobre tu navegación en nuestra tienda.

Puedes deshabilitar o borrar las cookies desde la configuración de tu navegador, y ajustar tus preferencias de anuncios directamente en la configuración de anuncios de tu cuenta de Facebook o Instagram. Toma en cuenta que sin las cookies esenciales algunas funciones de la tienda (como el carrito) podrían dejar de funcionar.

6. Tus derechos ARCO

La ley te reconoce estos derechos sobre tus datos personales:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y para qué los usamos.
• Rectificación: corregirlos si están incompletos, desactualizados o incorrectos.
• Cancelación: pedir que los eliminemos cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: negarte a que los usemos para fines específicos.

7. ¿Cómo ejercer tus derechos ARCO?

Mándanos un correo a tibiashop0@gmail.com con lo siguiente:

• Tu nombre completo y un medio para responderte (correo o teléfono).
• Copia de una identificación oficial (INE o pasaporte) que acredite que eres el titular de los datos.
• Una descripción clara del derecho que quieres ejercer y de los datos de que se trate.

Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos tu solicitud completa y, si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes, conforme a la LFPDPPP.

8. Revocación del consentimiento y limitación de uso

Puedes revocar tu consentimiento para el uso de tus datos en cualquier momento escribiendo al mismo correo. También puedes:

• Darte de baja de nuestros correos promocionales con el enlace de "cancelar suscripción" que incluye cada correo.
• Pedirnos que limitemos el uso de tus datos a lo estrictamente necesario para tu pedido.
• Inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO si no deseas recibir publicidad en general.

Considera que hay datos que debemos conservar por obligación legal o para completar pedidos en curso.

9. Seguridad de tus datos

Protegemos tu información con medidas administrativas, técnicas y físicas razonables: la tienda opera con conexión cifrada (HTTPS/SSL), los pagos se procesan bajo estándares PCI DSS a través de Shopify y solo el personal que lo necesita tiene acceso a tus datos.

10. Menores de edad

Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de 18 años. No recabamos intencionalmente datos de menores; si detectamos que ocurrió, los eliminaremos.

11. Cambios a este aviso

Podemos actualizar este Aviso de Privacidad cuando cambie la ley o nuestra operación. La versión vigente estará siempre publicada en esta misma página, con su fecha de última actualización. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por los medios de contacto que nos hayas dado.

12. ¿Ante quién puedes acudir si no estamos de acuerdo?

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México (la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que asumió las funciones que antes correspondían al INAI). Para temas de consumo — entregas, devoluciones o publicidad — puedes acudir a la PROFECO.

¿Tienes dudas sobre este aviso? Escríbenos a tibiashop0@gmail.com. Estamos para ayudarte.